Procedura operationala cazuri abuz si neglijenta servicii comunitare

📄 PROCEDURĂ – PE ÎNȚELESUL TUTUROR

Abuz și neglijență – ce trebuie să știi

🟢 Ce este această procedură?

Această procedură explică:

👉 cum sunt identificate cazurile de abuz

👉 cum pot fi semnalate

👉 cum sunt rezolvate

Se aplică persoanelor vârstnice care primesc servicii sociale.

🔴 Ce înseamnă ABUZ?

Abuzul este orice comportament care face rău unei persoane.

Tipuri de abuz:

•❗ fizic (loviri, violență)

•❗ psihologic (jigniri, amenințări)

•❗ neglijență (lipsă de îngrijire, hrană, igienă)

•❗ financiar (furt de bani sau bunuri)

•❗ social (izolare, ignorare)

🟡 Ce înseamnă NEGLIJENȚĂ?

👉 Lipsa ajutorului necesar

👉 Persoana este lăsată singură, fără îngrijire

👉 Nu primește hrană, medicamente sau ajutor

🟢 Ce poți face dacă apare un abuz?

✔️ Poți face o sesizare

✔️ Poți depune o reclamație

✔️ Poți anunța personalul social

👉 Sesizarea poate fi:

•scrisă

•verbală

•telefonică

•email

🔵 Ce se întâmplă după sesizare?

1️⃣ Sesizarea este înregistrată

2️⃣ Este analizată de specialiști

3️⃣ Se face verificare (uneori urgent)

4️⃣ Se iau măsuri pentru rezolvare

5️⃣ Se oferă răspuns

👉 Totul se face CONFIDENȚIAL

🟣 Ce face instituția?

✔️ Verifică toate sesizările

✔️ Protejează persoanele vulnerabile

✔️ Ia măsuri rapide în cazuri urgente

✔️ Ține evidența cazurilor de abuz

🟠 Când este URGENȚĂ?

👉 Dacă există:

•violență

•accident

•stare gravă

•pericol pentru viață

➡️ Se intervine imediat

🟢 Cine se ocupă?

👉 Asistenții sociali

👉 Direcția de Asistență Socială

👉 Personal specializat

🔵 Ce obligații au angajații?

✔️ Să fie respectuoși

✔️ Să nu discrimineze

✔️ Să ajute rapid

✔️ Să păstreze confidențialitatea

✔️ Să protejeze beneficiarii

🟡 Ce drepturi ai tu?

✔️ Să fii protejat

✔️ Să fii ascultat

✔️ Să faci reclamație

✔️ Să primești ajutor

🟣 Cum se rezolvă cazul?

👉 Se analizează situația

👉 Se iau măsuri

👉 Se monitorizează cazul

🔄 Pe scurt (fluxul):

1.Sesizare

2.Înregistrare

3.Verificare

4.Intervenție

5.Rezolvare

⚠️ IMPORTANT

👉 Abuzul NU trebuie ignorat

👉 Orice problemă poate fi sesizată

👉 Ajutorul este dreptul tău